1.首问责任制是指服务对象或人民群众以来访、来电等方式到纪委办理公务、联系事务、反映情况时，第一位被问到的工作人员（即首问责任人，以下简称责任人），必须热情接待、及时处理或引导办理有关事宜的工作责任制度。

2.对属于岗位职责范围的事务，责任人必须按照职责要求，详细解答当事人提出的有关问题，并告之有关政策、办事程序及要求，能立即办的，应及时办理；不能立即办理的，应说明原因；条件不符或手续不全的，应耐心做好解释说明。

3.对不属于岗位职责范围内的事务，责任人应将当事人介绍到纪委相关科室或相关部门。

4.通过电话方式要求办理公务、联系事务或咨询业务的，接话人应热情受理，重要事宜应做好电话记录，及时交有关领导或相关科室。

5.凡违反本制度查证属实的，第一次给予批评教育；第二次予以口头警告；第三次机关内部通报；科室一年内累计发生3人（次）以上的，取消该室本年度参加委机关评优评先资格。